インタビューのプロがやっている100の聞き方／信頼をつくる編／#046『相手が言い淀む本音を、先回りして代わりに言葉にしてみる』
「早く内定が出たので、なんとなく、そこに決めたんです」
社労士として独立したばかりの女性にお話を聞いたとき、最初の就職先について、彼女はそう答えました。
謙遜だなと思いました。それまでの話しぶりから、絶対にそれだけじゃないな、とわかりました。ただ、ご本人の口からは、なかなかその先が出てこない。
そこで僕は、こう言ってみたんです。
「でも、入ってみたら楽しくて、病気の人を助ける、世の中の役に立っているところにやりがいを感じた、ということですよね」
彼女は少し照れたように笑って、「そうそう、そうなんです」。そこから、今の仕事を選んだ理由へと、話が自然につながっていきました。
相手が言いたいのに言い切れない本音を、こちらが先に言葉にしてみる。いわば「代弁」です。
日本人は特に、自分のいいところや本音を、自分の口から言うのが苦手です。かっこつけているように聞こえないか、自慢だと思われないか。そんなためらいがあって、つい「なんとなく」「たまたま」と言ってしまう。だったら、こちらが代わりに言ってあげればいいんです。
ただし、これは相手の言葉をでっち上げることとは違います。あくまで、「こういうことですか？」と仮説を差し出すだけ。決めるのは相手です。違っていれば、「いや、そこまでじゃないです」と言ってもらえばいい。前回の要約と同じで、外れても、そこから本当の言葉が出てきます。
そもそも、インタビューライターはエスパーではありません。相手の心の中を完全に読み取ることなんてできないし、その必要もないと僕は思っています。大事なのは、言葉にするきっかけを差し出すことなんです。
部下が「別に、不満はないです」と言いながら、どこか歯切れが悪いとき。「もしかして、今の仕事、少し物足りなかったりする？」とそっと差し出してみてください。図星なら、きっと顔つきが変わります。
※この文章は「魅力引き出しインタビュアー養成講座」のテキストや講義の音声データをもとにAIを活用して作成しています。
（きいてかく合同会社代表／プロインタビューライター いからしひろき）
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