「はい、だいたい、これで大丈夫です」 先日、ある会社の社長さんの本づくりで、原稿を読んでいただいたあとの打ち合わせでのことです。社長は口ではそう言ってくださったんですが、顔がまったく笑っていなかったんです。 ああ、これは全然大丈夫じゃないな、と思いました。そこで話を切り替えて、「ぶっちゃけ、どのあたりが気になっていますか」と聞いてみたんです。すると、「実は……」と、本当に直したかったところを話してくれました。あのまま言葉だけを受け取って終わっていたら、納得のいかない本ができあがっていたかもしれません。 人の本音は、言葉より先に、表情や声に出ます。 話しているうちに、目がきらきらと輝きはじめた。ある話題になったとたん、急に口が重くなった。照れながらも、どこかうれしそうに話している。声が少し震えた。こうした小さな変化は、「今、この人の心が動いている」というサインです。 目が輝いたら、その話をもう少し掘ってみる。口が重くなったら、無理に踏み込まず、少し話題をずらしてみる。言葉だけでなく、こうした変化を手がかりに、質問の向きを変えていくんです。...

子育ての本を読むと、よくこんなことが書いてあります。子どもが何か話したら、まず「そうなんだ」と受け止めてあげましょう、と。 講座でこの話をしたとき、受講生の方が深くうなずいてくれました。ひと言受け止めてもらうだけで、子どもは「わかってもらえた」と安心して、次の言葉が出てくるようになる。自信を持って話せるようになるんですね。 実は、大人もまったく同じです。 インタビューを受ける人は、たいてい不安を抱えながら話しています。「こんな話、面白いのかな」「これ、記事になるのかな」。実際に、話の途中で「いや、こんなの記事になりませんよね」と、自分から引っ込めてしまう方もいます。 でも、面白い話になるかどうかは、こちらで何とかします。それがプロの仕事ですから。相手には、余計な心配をせず、好きなだけ話してもらいたい。 そのためにあるのが、「いいですね」のひと言です。 相手がいい話をしてくれた瞬間、本質を突くような言葉が出た瞬間を逃さず、「それ、いいですね」「今の話、すごく大事だと思います」と、はっきり言葉にして返す。すると相手は「この方向で話していいんだ」と確信

説明しても人が動かないのはなぜか。インタビュアー養成講座の第4期で、最初に受講生をインタビューしてみせて気づいた、人が育つ「順番」の話です。

「実は、軽井沢に別荘がありまして」 こう言われたら、僕はまず「軽井沢なんですね」と返します。 それだけ？と思われたかもしれません。でも、これがなかなかあなどれないんです。相手の言葉をそのまま繰り返す、いわゆる「オウム返し」には、少なくとも三つの効果があります。 一つ目は、「ちゃんと聞いてくれている」という安心感を、相手に与えられること。相づちだけだと、本当に伝わっているのか、相手は意外と不安なものです。自分の言った言葉が返ってくると、「よし、届いている」とわかります。 二つ目は、相手が「自分の言葉を大事にしてもらえた」と感じてくれること。軽井沢、という一語を受け取って返すだけで、その言葉を丁寧に扱ったことが伝わります。 三つ目は、少し裏話になりますが、こちらが次の質問を考える時間をかせげることです。言われたことを繰り返すだけなら、頭はほとんど使いません。その間に、空いた頭で「次は何を聞こうか」と考えられるんです。 ただし、やりすぎは禁物です。何を言っても「〇〇なんですね」「〇〇なんですね」とただ繰り返していたら、相手は「この人、本当に聞いてるのか

同じ話をしているのに、なぜかこの人とは話しやすい。逆に、どこか話がかみ合わない。そんな違いを感じたことはありませんか。 その差は、話の中身よりも、話す速さや声のトーンから生まれていることが多いんです。 心理学では「ペーシング」と呼ばれる技術です。相手の話すスピード、声の高さや明るさ、場の雰囲気に、こちらを合わせていく。たったそれだけで、相手は「この人とは波長が合うな」と、無意識に感じてくれます。 以前、ある地方の建材メーカーで、僕と同世代の担当者の方にお話を聞いたときのことです。気がつくと僕は、いつもより少しくだけた、中高年のおじさん同士のノリで話していました。「最近、課長職ってしんどいっすよね」「わかります、わかります」。あとで録画を見返したら、二人ともほとんど同じ顔をして笑っていて、自分でも驚きました。 もちろん、いつもこの調子というわけではありません。相手が20代の女性なら、その年代の方が話しやすい言葉づかいやテンポを意識します。相手がゆっくり言葉を選びながら話す人なら、こちらもゆっくり。前のめりに早口で話す人なら、こちらも少し前のめりに、

「えっ、ご出身、新潟なんですか。僕もなんです」 こんなひと言で、初対面の相手との距離が一気に縮まった経験はありませんか。共通点が見つかった瞬間、相手はこちらのことを「なんだか昔から知っている人」のように感じてくれるんです。 前回は、自分の失敗談を先に話して、相手の心をほぐすお話をしました。共通点も、同じように相手の警戒心をとく、大事な鍵です。しかも、失敗談よりずっと見つけやすい。 ポイントは、その場で探すのではなく、先に見つけておくことです。 少し前に、島根県の海沿いの町にある会社の社長さんを取材しました。下調べをしていて、その町を以前、別の取材で訪ねたことを思い出したんです。そこで本題に入る前に、「実は以前、こちらに伺ったことがあるんですよ」と切り出しました。その町が人気ドラマのロケ地になった話でも、ひとしきり盛り上がりました。さらに「僕も新潟の生まれなので、日本海側の町には親しみがあるんです」と添えると、社長の表情が、ぐっとやわらいだんです。 出身地、通っていた学校、趣味、好きな球団、子育て。相手のSNSやプロフィールを見ておくと、共通点のタ

前回、まず自分から話しましょう、とお伝えしました。では、何を話せばいいのか。いちばん効くのは、自慢話ではなく、失敗談です。 初対面で自慢話をされると、ちょっと身構えてしまいますよね。「すごいですね」と言いながら、心のどこかで距離を置いてしまう。反対に、「実はこんなドジをしまして」と打ち明けられると、ふっと肩の力が抜けます。「この人、思ったより話しやすそうだな」と感じるんです。 僕にも、とっておきの失敗談があります。駆け出しのころ、用意した質問票ばかり見ながら取材をしていたら、終わったあとに編集者から「相手の顔、全然見てなかったね」と言われたんです。あれは本当にショックでした。この話をすると、同業の方はもちろん、営業の方や学校の先生も「わかります」と笑ってくれます。 ただ、失敗談なら何でもいい、というわけではありません。ここが少しむずかしいところです。 僕の講座で、こんなやりとりがありました。ある受講生の方が、初対面では「私、すごい方向音痴で、引っ越すと実家にも帰れなくなるんです」と話すようにしている、と教えてくれたんです。かわいらしくて、僕も思わ

1年前から通い始めたテニススクール。体に染みついた感覚と「聞いて書く」仕事の共通点、そして「競わないスポーツ」の楽しさについて。メルマガ「きいてかく通信」vol.23からの転載です。

人は、聞かれたら答える生き物です。 街で「すみません、駅前の交番はどちらですか」と聞かれたら、知っていれば、つい答えてしまいますよね。「答えたら、いくらくれるんですか」なんて言う人は、まずいません。 だから、質問すること自体は、そんなに怖がらなくて大丈夫です。ただ、聞かれたら答えてはくれても、本音まで話してくれるかどうかは、また別の話なんです。 たとえば、初対面の相手にいきなり「若いころ、どんな失敗をされましたか」と聞いたらどうでしょう。相手にしてみれば、「なんで5分前に会ったばかりの人に、そんな恥ずかしい話をしなきゃいけないんだ」という気持ちになりますよね。 そこで僕が使っているのが、「返報性の原理」です。 人は、何かをしてもらうと、お返しをしたくなる。贈り物をもらったら、お返しを考える。あいさつをされたら、あいさつを返す。アメリカの心理学者チャルディーニが、人を動かす原理の一つとして紹介したものです。 会話にも、これがそのまま当てはまります。こちらが先に自分のことを話すと、相手も「じゃあ、自分も」と話したくなるんです。 さっきの質問なら、こう

相手について調べる。質問を組み立てる。身なりを整える。約束より早めに着く。この連載では、会話の前の準備を、ここまで一つずつお伝えしてきました。 では、その中でいちばん大事なのはどれか。そう聞かれたら、僕は迷わず「場の空気づくり」と答えます。 下調べが完璧でも、質問がよくできていても、場の空気がかたいままだと、相手は本音を話してくれません。逆に言えば、下調べも、質問を先に送っておくことも、清潔な身なりも、全部は「この人になら話してもいいかな」という空気をつくるためにある。僕は今、そう考えています。 そして、その空気をつくる出発点は、意外なことに、相手ではなく自分自身なんです。 人の気持ちは、うつります。こちらが緊張していれば、相手もかたくなる。こちらが楽しんでいれば、相手もだんだん楽しくなってくる。だから僕は、自分の心を整えることを、準備のいちばん最後の仕上げにしています。 インタビューが始まったら、場の流れはすべてインタビューライターが引き受けることになります。とても集中力のいる仕事です。野球のバッターが打席に入る前に、決まった動作で気持ちを整え

初対面の場で、必ずやってくるのが自己紹介の時間です。 インタビューでも、名刺を交換して、席について、本題に入る前に、30秒ほど自分のことを話す場面があります。この30秒が、実はそのあとの1時間の空気を決めてしまうくらい、大事な時間なんです。 僕には、鉄板の自己紹介ネタがあります。名字の話です。 「五十嵐」と書いて、ふつうは「いがらし」と読みますよね。でも、僕の生まれた新潟の一部では、濁らずに「いからし」と読むんです。このあたりが五十嵐という名字の発祥の地とされていて、よそへ広がっていくうちに濁ったのだそうです。NHKの番組でも紹介されたので、フェイクではありません。 名刺もひらがなで「いからし」と書いているので、たいていは相手のほうから「あれ、濁らないんですね」と聞いてくれます。そこでこの話をすると、だいたい笑いが起きて、場がふっとやわらぐんです。 ここで大事なのは、これがたまたまうまくいった話ではない、ということです。笑ってもらえるように、ちゃんと計算して用意しているネタなんです。プロの自己紹介は、いわば「仕込み」なんですね。...

ほんとうは、添削でお金をとることには興味がなかった。インタビューに力を入れていたし、書くほうの教室はほかにもあるだろうと思っていたからだ。 でも、受講生の方からリクエストがあった。「添削があると期待していたのに……」という声もあった。 確かに、他人の原稿を添削することは多い。でもそれは業務であって、お金をとることではないと思っていた。 それでも、ニーズはあるのかもしれないと思い直した。なぜなら、添削される機会は、あまりないのかもしれないから。 ダメ出しと添削は違う 仕事で原稿を納品する。ダメ出しをくらう。フィードバックともいう。赤字ともいう。でもそれは修正指示であって、添削とは違う。 辞書を引くと、添削とは、他人の文章や答案に言葉を書き加えたり削ったりして、直すことだとある。 つまり、その文章がより良くなるために、削ったり足したりすること。あくまでも書き手の意思を尊重し、その範囲内でブラッシュアップしていくことだ。 でも、修正やダメ出し、赤字は違う。書き手の意思はあまり尊重されない。商品としての文章の完成イメージがあり、それに近づけるために、なか

初対面の相手と向き合ったとき、緊張しているのは、こちらだけではありません。相手もまた、「何を聞かれるんだろう」と、少し身構えています。 そこへいきなり「では早速ですが、起業のきっかけから教えてください」と切り出したらどうでしょう。まるで、取調室で事情を聞かれているような気分になってしまいます。 第3回でお伝えしたとおり、会話は取り調べではありません。だから僕は、本題に入る前に、少しだけ雑談をはさむようにしています。 第24回で、1時間の取材のうち、最初のあいさつに5分ほどかかるとお伝えしました。その5分の中身が、実はこの雑談なんです。話題選びのコツは、相手がすぐに答えられること。そして、できれば、その場で目に入ったものから拾うことです。 前回お話ししたように、30分前に着いていると、自然と話題が手に入ります。駅からの道に、行列のできたパン屋さんがあった。ロビーに、立派な船の模型が飾ってあった。「あの船の模型、もしかして社長のご趣味ですか」。そう聞くと、相手の顔がぱっとほころんで、思いがけない話が始まることがあります。ときには、その雑談の中から、そ

取材の日、僕は約束の30分前には、現地に着くようにしています。 こう言うと、ずいぶん心配性だと思われるかもしれません。でも、30分前に着いて、損をしたことは一度もないんです。 たとえば、夏の取材。駅から走って、汗だくのまま相手の前に座ったらどうなるか。ハンカチで汗をふきながら、頭の中は「こんなに汗をかいて、どう思われているだろう」でいっぱいになります。そうなると、もう質問どころではありません。 建物の入り口が分からない、ということもよくあります。地図アプリが示す場所に入り口がない。やっと見つけたと思ったら、暗証番号を押さないと開かない扉だった。約束の時間が迫る中、あわてて先方に電話をかける。それだけで、最初の数秒の印象は、かなり危うくなってしまいます。 だから僕は、着いたらまず、取材先のビルの前まで行きます。入り口はここ、エレベーターで上がれる、と確かめたら、いったん外に出る。近くの喫茶店や公園でひと息ついて、質問を見直し、頭の中で話の流れをなぞります。最後に、トイレの鏡で髪や襟元をさっと確かめて、受付に向かうのは約束の少し前。早く着きすぎて、相

インタビューに行くときは、いつもスーツにネクタイ。そう思われがちですが、実は僕、相手によって服装をかなり変えています。 大きな会社の社長さんや会長さん、政治家の方、芸能人の方にお会いするときは、ジャケットにネクタイ。格式のある場でラフな格好をしていたら、それだけで失礼になってしまいます。 一方で、課長さんや現場の社員さんなら、ネクタイなしのビジネスカジュアル。クリエイターの方なら、ジャケットの下はTシャツ。 学生さんなら、ポロシャツやTシャツで行くこともあります。学生さんの取材にネクタイをしていくと、どうなるか。相手から見ると、どうしても就職の面接官のように見えてしまうんです。すると、すっかりかしこまって、当たり障りのない答えしか返ってこなくなります。だから、あえて普段着に近い格好で行って、「大丈夫、今日は仲間みたいなものだから」という空気をつくるようにしています。 ファッション関係の方を取材するときは、また少し違います。普段の僕は黒っぽい服ばかりなんですが、そういう日は、あえて青いタートルネックを選んだりします。相手は色や形を見るプロです。「こ

インタビューの現場で、僕が着ないと決めている服があります。派手な柄のシャツです。 おしゃれが嫌いなわけではありません。理由は、わりと単純です。相手が僕の服を見て、「この柄、どこで買ったんだろう」なんて考え始めたら困るからです。せっかくの大事な話の最中に、相手の気持ちを、ほんの一瞬でもよそへ向かせたくないんです。 インタビューライターは、言ってみれば黒子です。主役はあくまで、話してくれる相手。黒子が舞台の真ん中で目立っていたら、お芝居は台なしになってしまいますよね。 では、何を着ればいいのか。いちばん大事なのは、高い服でもブランドでもなく、清潔感です。 アイロンのかかったシャツ。磨いた靴。整えた髪。どれも当たり前のことばかりです。でも、どんなに上等なジャケットでも、シワだらけだったり、袖口が汚れていたりすると、それだけで「この人、大丈夫かな」と思われてしまいます。第20回で、身だしなみも準備のうち、とお伝えしたのは、そういうことなんです。 これは、仕事の場に限った話ではありません。部下と面談するとき、よれよれのシャツで、寝ぐせのついたまま向き合った

インタビューは、最初の質問をする前から、もう始まっています。 応接室のドアが開いて、相手と目が合う。その瞬間、相手の頭の中では「この人に、どこまで話そうかな」という目盛りが、すっと決まってしまうんです。 心理学では、人の第一印象は、出会ってからほんの数秒、長くても20秒ほどでできあがると言われています。しかも、一度できた印象は、なかなか書き換わりません。 最初に「なんだか話しにくそうな人だな」と思われてしまうと、そこから挽回するのは、向かい風の中を自転車でこぐようなものです。 思い返してみてください。新しく担当になった営業さん、初めて行った病院の先生、引っ越しの見積もりに来た業者さん。名前を名乗られる前に、「あ、この人なら大丈夫そう」「ちょっと苦手かも」と、なんとなく感じていませんか。 その数秒で、相手はまだ、こちらの話を一言も聞いていません。判断の材料になっているのは、表情、立ち姿、身なり、そして最初のあいさつの声の調子。ほとんどが、言葉より手前にあるものです。就職の面接で「入ってくるところが勝負」とよく言われるのも、同じ理由です。...

泣いている子どもに「なぜ泣いているの？」と聞いても、なかなか答えは返ってきません。でも、しゃがんで「どうしたの？」と声をかけると、しゃくりあげながらも、ぽつりぽつりと話してくれたりします。 大人も、実は同じなんです。「なぜ」と聞かれると、人は「ちゃんと理由を説明しなければ」と身構えます。そして、頭の中で話をきれいにまとめてから答えようとする。すると返ってくるのは、「つまり、お客さまの笑顔のためです」といった、整ってはいるけれど、どこかで聞いたことのあるような答えです。 しかも、「なぜ」が続くと、会話はだんだん取り調べのような空気になっていきます。「なぜそうしたんですか」「なぜそう思ったんですか」「なぜ諦めなかったんですか」。聞いている側に悪気はなくても、相手は少しずつ心を閉じていってしまうんです。 そこで僕は、「なぜ」を別の言葉に言い換えるようにしています。 「なぜ起業しようと思ったんですか」ではなく、「起業を決めた瞬間って、覚えていますか。そのとき、どんな状況でしたか」。「なぜ諦めなかったんですか」ではなく、「いちばん諦めたくなったのは、いつで

中学校の英語の授業で、5W1Hという言葉を習った方は多いと思います。 「誰が（Who）・何を（What）・いつ（When）・どこで（Where）・なぜ（Why）・どうやって（How）」。僕はこれに「どのくらい（How much）」を加えた5W2H、7つの切り口を、いつも頭の片隅に置いて話を聞いています。 「どのくらい」は、量や金額ならHow much、数ならHow many、期間ならHow longと、聞きたい中身によって言い方が変わります。なんだ、そんな基本的なこと、と思われるかもしれません。でも、基本だからこそ、いざというときに頼りになるんです。 たとえば、ある社長さんが、ふと「実は一度、会社を潰しかけたことがあるんですよ」と口にしたとします。話を聞く側としては、ここが踏ん張りどころです。まずは「そのとき、どういう状況だったんですか」。返ってきた答えに、「それは、いつ頃のお話ですか」。「創業して1年目くらいかなあ」「そんなに早い時期だったんですね」。さらに「そのとき、支えてくれた人はいましたか」「どうやって乗り越えたんですか」「どのくらい追い

きいてかく通信　vol.21（2026/10/14） 「聞いて、書いて、届ける」発行：きいてかく合同会社　いからしひろき （過去に名刺交換をさせて頂いた方にお送りしているメルマガを転載しています） こんにちは。きいてかく合同会社の五十嵐裕樹（いからしひろき）です。 今日は、昨日行ってきた展示会の話をお届けします。 ───────────────────────────────────────── 昨日10月13日、幕張メッセで開幕した「CEATEC 2026」に某ニュースメディアの取材で行ってきました。記事は後日公開予定なので、ここでは記事に書かなかったこと、取材者として感じたことを共有させてください。 平日の初日ということもあり、会場は混雑もなく、ゆっくりと見て回ることができました。主催者は今年を「フィジカルAI元年」と位置づけています。AIがパソコンの画面を飛び出し、ロボットとして現実の世界で動き出す。そんな光景を想像して出かけたのですが、ロボットが踊るような派手なパフォーマンスは、ごく一部でした。むしろ多かったのは、AIがあることを前提に、