インタビューのプロがやっている100の聞き方／信頼をつくる編／#045『「つまり〜ということですね」と要約して返す』
先日、自分そっくりのぬいぐるみをつくって、一緒に旅をするサービスを手がけている方にお話を聞きました。
これがなかなか不思議なサービスで、話を聞けば聞くほど、正直、僕の頭の中はこんがらがっていきました。人形と一緒にごはんを食べるホテルがアメリカにあって、そういう世界観をつくりたい。でも、ただのキャラクターグッズとは違う。本人の口からいろんな言葉が出てくるんですが、どれもいまひとつ、キリッと決まらないんです。
そこで、ふと思いついた言葉を、そのままぶつけてみました。
「つまり、大人のままごと、ってことですかね」
すると、相手の顔がぱっと明るくなって、「そうそう、そうなんです！ ままごとをつくりたかったんです」。そこから先は、堰を切ったように話が進んでいきました。
これが「要約して返す」という技術です。相手の話をひととおり聞いたら、「つまり〜ということですね」と、短い言葉にまとめて投げ返す。うまくはまると、相手は「わかってもらえた」とほっとして、さらに深い話へ自分から踏み込んでくれます。
よく「要約は苦手で」という声を聞きます。気持ちはよくわかります。でも、きれいにまとめようとしなくていいんです。むしろ、外れてもかまいません。
「うーん、ちょっと違っていて……」と言われたら、それはそれでOKです。相手は「そうじゃなくて、こういうことなんです」と、自分の言葉で言い直してくれますから。その言い直しにこそ、本当に言いたかったことが詰まっています。なので、僕はときどき、わざと少しずれた要約をぶつけることさえあります。
ポイントは、途中でいくつも小さな要約を挟むこと。会議でも、最後に「本日のまとめ」をするのではなく、議題ごとに「小まとめ」の時間を設け、そこで全員が納得したら次の議題に進むようにすると、本題から大きく脇道にそれなくて済みます。登山では分岐ごとに地図を確認し、少しでも違和感があったらすぐに引き戻すことが遭難を防ぐ方法の一つですが、それと似ています。
こうした小さな要約＝確認作業は、積み重ねれば重ねるほど、信頼感につながります。
家族の長い愚痴も、部下の要領を得ない報告も、ひととおり聞いたら「つまり、〇〇ってこと？」とひと言。合っていても外れていても、そこから会話は一歩、前に進みます。
※この文章は「魅力引き出しインタビュアー養成講座」のテキストや講義の音声データをもとにAIを活用して作成しています。
（きいてかく合同会社代表／プロインタビューライター いからしひろき）
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